よくある質問をまとめています。
ここで掲載されていない質問があれば「お問合せ」メニューからご質問ください。
Q. 悪口を書かれた場合の対応は？
A. 事前に禁止キーワードが設定できます。設定した禁止ワードが入った文章はコメントできない機能がついています。標準である程度の禁止ワードは設定しておりますが、追加可能です。
また、管理画面から簡単にコメントは削除できます。
しかし、返信機能がありますのでネガティブな発言にキチンとした対応をすると、その発言自体がポジティブなものに変化します。そして、「お客様の声」が見る人により真実味をもって信頼されるツールとなります。
どの業種でも間違いなく、この逆転の現象が確認されています。
信頼されることが一番の目的なので、ネガティブを恐れず「返信」することをお勧めいたします。
Q. 「お客様の声」が入力できない場合の対応は？
A. 「お客様の声」が入力できない状況をお聞きいただいて、お知らせください。
また顧客対応としまして、システム改修後にお客様がアクセスできるようにQRコードの配布をお願いします。
Q. 返信はしないといけない？
A. 「お客様の声 書込み機能」は、お客様がメニューを選ぶ参考にする役割と、お客様との信頼関係を最短で構築する役割があります。
誠意ある「返信」は信頼構築に繋がり、それをSNSで広めていただくことで、新規顧客が来店しやすくなる効果があります。またネガティブな発言を「信頼」に変える事ができます。
Q. 文章が思いつかない、書いている文章を修正したい場合は？
A. すぐに始められるように、申込時に当社がある程度の内容を調査しページを制作しています。内容が違ったり、表現が間違っているなどの修正は、専用の管理画面から文章を打ち替えてボタンを押すだけで変更できますので、簡単に修正できます。
Q. イメージ写真がわからない
A. 当社が貴社ホームページから画像を利用するか、画像修正してアップします。またイメージが無い場合は制作しますのでご安心ください。（デザイン費はいただきません）
Q. イメージ写真や動画を頼むことはできますか？
A. 大阪府内であればお伺いして撮影することが可能ですが、それ以外の圏外での撮影は受注しておりません。
また、動画に関してはイメージ写真を合成する方法となります。ご希望があれば別途お見積りいたしますので、「お問合せ」メニューよりメールフォームにて、ご希望の内容をお聞かせください。
Q. 掲載したい写真の枚数が少ない・多い場合
A. 少ない場合は、ご用意いただいた枚数のみの掲載となります。多い場合は、掲載が可能ですので別途ご相談下さい。
| アンケートについて（オプション） |
簡易的なアンケートがオプション（1ページ+100円/月）で利用できます。来店回数やメニューの感想などに利用できますが、厳密な計測ができません。あくまで、信頼構築ツールと考えてください。
Q. アンケート機能ってなに？
A. 誰でも投票できる簡易アンケートをオプションで設置できます。簡易版なのでブラウザを更新すると何度でも投票できます。
アンケートの設置目的は、行動心理学に基づいたお客様との信頼関係を得る方法だからです。
効率的にお客様との信頼関係を構築するためには、お客様に参加意識を持ってもらうことです。
「お客様の声」を見るだけのお客様でも気兼ねなく参加できることで、同じものを作った時の共有感情ができ、お店との信頼関係が構築できやすくなります。
つまり、アンケートの内容は正確ではないので、信頼関係構築ツールと考えてください。
Q. アンケートの項目は増やすことはできますか？
A. はい。増やすことは可能です。しかし、多すぎると本来のコメント機能までのスクロールが長くなり見てもらえなくなる場合も考えられます。あまり項目を多くしない方がいいですね。
| 店のバナーについて |
お店のイベントやキャンペーンにご利用できます。基本的にオプションです。
バナーを用意していただければ、ページに埋め込みます。
ただ、このバナーでリピートや口コミを狙えますので、キャンペーンやサービス、イベントなど戦略的に利用していただきたいと思います。
Q. 週替わりのキャンペーンに対応できますか？
A. はい、できます。バナーとリンク先をいただければ無料で変更します。しかし、当日の変更や急な変更はご遠慮ください。
Q. バナーの制作を頼めますか？
A. はい、できます。内容をいただければ、1バナー5000円（税抜）で対応いたします。
Q. キャンペーン企画の相談はできますか？
A. はい、できます。口コミを利用したキャンペーンを企画いたします。こちらは別途ご相談となります。「お問合せ」メニューからご相談ください。